Politique de remboursement

Rétractation et retours

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter. Les 14 premiers jours correspondent à votre droit légal de rétractation (art. L.221-18 du Code de la consommation) ; les 16 jours suivants vous sont accordés volontairement, au-delà de la loi.

Comment retourner un article

  • Écrivez à notre service client à clothingheatherhill@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et déclarez votre retour.
  • Emballez soigneusement l’article dans son état d’origine.
  • Envoyez le colis à notre adresse de retour : 13 Route de Chénérailles, 23140 Cressat, France. N’envoyez pas de retour à l’adresse américaine de la société : il n’atteindrait pas notre entrepôt.

Remboursement

Après réception et contrôle de votre retour, nous vous remboursons par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement intervient normalement sous 7 jours, et au plus tard 14 jours après réception de l’article ou après que vous avez justifié de son expédition.

Frais de retour

Si l’article est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons les frais de retour en charge intégralement. Si vous retournez un article en parfait état parce qu’il ne vous convient pas, les frais directs de renvoi restent à votre charge.

Échange

Pour échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, écrivez à clothingheatherhill@gmail.com avec votre numéro de commande et l’article souhaité. Nous vérifions la disponibilité et vous envoyons la variante demandée sans frais de port supplémentaires.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties ne vous coûtent rien et s’exercent auprès de nous.

Médiation

À compléter : coordonnées du médiateur de la consommation (nom, adresse postale, site internet). L’article L.612-1 du Code de la consommation impose à tout professionnel vendant à des consommateurs en France d’adhérer à un dispositif de médiation et d’en indiquer les coordonnées. Cette mention est obligatoire.