Återbetalningspolicy
Ångerrätt och retur
Du har 30 dagars returrätt hos Heather Hill. De första 14 dagarna är din lagstadgade ångerrätt enligt distansavtalslagen. De övriga 16 dagarna ger vi dig frivilligt utöver lagen.
Så här returnerar du
- Skriv till vår kundtjänst på support@heatherhillclothing.com med ditt ordernummer och anmäl din retur.
- Packa varan omsorgsfullt och i originalskick.
- Skicka paketet till vår returadress: Heather Hill, Frihamnsgatan 25, 115 56 Stockholm, Sverige.
Skicka inte returer till bolagets adress i USA — de når inte fram till vårt lager.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur betalar vi tillbaka köpeskillingen till det betalsätt du ursprungligen använde. Vi betalar normalt tillbaka inom 7 dagar och i samtliga fall senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan i retur eller efter att du visat att varan har skickats tillbaka.
Kostnader vid retur
Är varan defekt, skadad vid mottagandet eller felaktigt levererad betalar vi returfrakten i sin helhet. Vill du returnera en felfri vara för att den inte passar eller inte faller dig i smaken betalar du själv de direkta kostnaderna för returförsändelsen.
Byte
Vill du byta en vara mot en annan variant, till exempel en annan färg eller storlek, skriv till support@heatherhillclothing.com med ditt ordernummer och önskad vara. Vi kontrollerar tillgängligheten och skickar dig önskad variant utan extra fraktkostnad så snart vi tagit emot den returnerade varan. Är varianten inte tillgänglig betalar vi i stället tillbaka köpeskillingen enligt reglerna ovan.
Lagstadgad ångerrätt
Ångerrätt
Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en av dig utsedd tredje part, dock inte transportören, får varan i fysisk besittning. Består din beställning av flera varor som levereras var för sig löper fristen från det att den sista varan tagits emot.
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss (European Brand Group LLC, som bedriver verksamhet under namnet ”Heather Hill”, 1968 S. Coast Hwy #4238, Laguna Beach, CA 92651, USA, e-post: support@heatherhillclothing.com, telefon: +46 70 889 34 57) ditt beslut att frånträda avtalet i ett otvetydigt meddelande, till exempel ett brev skickat med post eller ett e-postmeddelande. Du kan använda standardblanketten för utövande av ångerrätt nedan, men det är inget krav.
Ångerfristen är iakttagen om du skickar ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten innan fristen löpt ut.
Följder av att avtalet frånträds
Om du frånträder avtalet betalar vi tillbaka alla betalningar vi tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader, dock inte extra kostnader till följd av att du valt ett annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi tog emot meddelandet om ditt beslut att frånträda avtalet.
Vi genomför återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. Du kommer under inga omständigheter att debiteras avgifter till följd av återbetalningen.
Vi får hålla inne återbetalningen till dess att vi tagit emot varan i retur, eller till dess att du visat att varan har skickats tillbaka — beroende på vilket som inträffar först. Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss ditt beslut att frånträda avtalet, till: Heather Hill, Frihamnsgatan 25, 115 56 Stockholm, Sverige.
Du får själv bära de direkta kostnaderna för returförsändelsen. Du ansvarar endast för varans eventuella minskade värde till följd av annan hantering av varan än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.
Standardblankett för utövande av ångerrätt
(Denna blankett fylls i och skickas tillbaka endast om ångerrätten görs gällande.)
Till European Brand Group LLC (”Heather Hill”), 1968 S. Coast Hwy #4238, Laguna Beach, CA 92651, USA, e-post: support@heatherhillclothing.com:
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi vill utöva ångerrätten i fråga om mitt/vårt köpavtal avseende följande varor:
Beställd den / mottagen den:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Konsumentens underskrift (endast om blankettens innehåll meddelas på papper):
Datum:
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits efter leverans.
Reklamation
Utöver ångerrätten har du som konsument 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Är varan felaktig kan du vända dig till oss på support@heatherhillclothing.com. Vi står för skäliga fraktkostnader vid berättigade reklamationer.
Kontakt
E-post: support@heatherhillclothing.com
Telefon: +46 70 889 34 57
Öppettider: måndag till fredag, kl. 9.00–17.00 (CET)