Vanliga frågor

Vanliga frågor

Leverans

Hur lång tid tar leveransen?
Behandlingstiden är 1 till 2 vardagar. Transporttiden från vårt lager i Stockholm till din adress i Sverige är 1 till 3 vardagar — sammanlagt alltså 2 till 5 vardagar från beställningen. Se Leverans.

Vad kostar frakten?
Ingenting. Standardleverans är kostnadsfri på alla beställningar inom Sverige, utan minsta köpbelopp.

Levererar ni utanför Sverige?
Inte i dag. Vi levererar uteslutande till adresser i Sverige.

Varifrån skickar ni?
Från vårt lager på Frihamnsgatan 25, 115 56 Stockholm. Det är en inrikes försändelse, så varken tull eller importavgifter tillkommer.

Levererar ni till ombud eller paketbox?
Nej. Vi levererar till den adress du anger vid beställningen.

Order och spårning

Hur spårar jag min order?
När din beställning är avsänd får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Du kan också använda sidan Spåra din order.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse.
Kontrollera ditt skräppostfilter. Finns den inte där, skriv till oss på support@heatherhillclothing.com — då skickar vi den igen.

Kan jag ändra min leveransadress?
Skriv till oss snarast möjligt. Är beställningen redan avsänd kan vi inte garantera en ändring.

Retur och byte

Hur lång tid har jag på mig att ångra mig?
30 dagar. De första 14 är din lagstadgade ångerrätt, de övriga 16 ger vi frivilligt.

Hur returnerar jag?
Skriv till support@heatherhillclothing.com med ditt ordernummer, packa varan omsorgsfullt och skicka den till Heather Hill, Frihamnsgatan 25, 115 56 Stockholm, Sverige. Hela tillvägagångssättet står i Ångerrätt och retur.

Vem betalar returfrakten?
Är varan defekt, skadad eller felaktigt levererad betalar vi. Ångrar du ett köp av en felfri vara betalar du själv returförsändelsen.

När får jag mina pengar?
Normalt inom 7 dagar efter att vi tagit emot och kontrollerat varan, och i samtliga fall senast 14 dagar efter.

Kan jag byta till en annan storlek eller färg?
Ja. Skriv till oss med ditt ordernummer och önskad variant. Vi skickar den utan extra fraktkostnad så snart vi tagit emot returen.

Betalning och priser

Vilka betalsätt kan jag använda?
De betalsätt som faktiskt är tillgängliga visas i kassan. Se Betalning.

Är priset jag ser det jag betalar?
Ja. Alla priser är slutpriser i svenska kronor. Frakten är kostnadsfri och inga ytterligare avgifter tillkommer i kassan.

Produkter och storlekar

Hur hittar jag rätt storlek?
På varje produktsida finns en storleksguide med vägledande kroppsmått i cm för XS till XXL och fotlängder för skor i EU 36 till 41. Måtten följer europeisk standardstorlek och är vägledande. Passformen — om en vara är stor, liten eller normal i storleken — står i beskrivningen av den enskilda varan.

Är materialuppgifterna pålitliga?
Ja. Är ett material en imitation och inte äkta mocka eller lin skriver vi ”-look”. Vi kallar inget för läder eller lin om vi inte kan styrka det.

Kontakt

Hur når jag er?
Via e-post support@heatherhillclothing.com eller telefon +46 70 889 34 57, måndag till fredag kl. 9.00–17.00 (CET). Allt står samlat på Kontakt.