Questions fréquentes

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Livraison

Combien de temps prend la livraison ?
La préparation demande 1 à 2 jours ouvrés, l’acheminement 1 à 3 jours ouvrés. Comptez 2 à 5 jours ouvrés au total.

Combien coûte la livraison ?
Rien. La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum.

Où livrez-vous ?
Aujourd’hui en France métropolitaine uniquement.

D’où partent les colis ?
De notre entrepôt situé 13 Route de Chénérailles, 23140 Cressat. Il s’agit d’un envoi national : aucun droit de douane ne vous est facturé.

Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition.

Retours et remboursement

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
30 jours à compter de la réception. Les 14 premiers jours relèvent de votre droit légal de rétractation, les 16 suivants vous sont accordés en plus.

Comment procéder ?
Écrivez-nous à clothingheatherhill@gmail.com avec votre numéro de commande, puis renvoyez l’article à 13 Route de Chénérailles, 23140 Cressat.

Qui paie le retour ?
Vous, si l’article est en parfait état et ne vous convient pas. Nous, s’il est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Quand suis-je remboursée ?
Normalement sous 7 jours après réception du retour, et au plus tard sous 14 jours.

Tailles

Comment taillent vos vêtements ?
Normalement. Entre deux tailles, prenez la plus grande.

Et les chaussures ?
En pointures européennes. Mesurez votre pied en fin de journée et comparez à la table des tailles de la fiche produit.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Puis-je modifier ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à clothingheatherhill@gmail.com. Tant que le colis n’est pas parti, nous pouvons généralement intervenir.

Nous joindre

clothingheatherhill@gmail.com · +33 5 55 80 93 29 · du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.